Proponho isolar o formulário de contratação online em um módulo próprio. A última correção emergencial que fizemos nele derrubou uma rotina de cálculo de parcelas, e isso atrasou a jornada do cliente. Com o isolamento, evitamos esse efeito colateral.
Conta em Canal Digital × Disponibilidade e Performance, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Jornada Online 95%
- Simulação 4%
- Contratos 1%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › Jornada Online | 95% |
|
| Frente | Disponibilidade e Performance › Instabilidade Pós-Mudança | 99% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,59 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 78% | |
| Impacto esperado | 0,62 Nível 2 (nível 3 de 4) | 86% | |
| Causa raiz | Arquitetura Inadequada | 97% | |
| Urgência | 0,15 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 46% |