Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-5962
- Reativo
- via LLM
- problema recorrente
- ao vivo
Verificamos que o carnê do cliente X apresenta um valor de encargos superior ao contratado. A diferença é de R$ 12,30, o que, embora pequena, gera retrabalho de estorno e reemissão. Solicito que a equipe de produto revise a regra de cálculo de juros para o plano de 48 meses.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 65%
- Simulação 32%
- Nenhum destes 2%
- Políticas de Crédito 1%
e mais 21 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 65% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 100% |
|
| Natureza |
Reativo
O Jev tinha dito Reativo (0,37); a LLM confirmou. |
37% | |
| Severidade | 0,33 Nível 1 (nível 2 de 4) | 99% | |
| Impacto esperado | 0,34 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 97% | |
| Causa raiz | Nenhum destes | 40% | |
| Urgência | 0,09 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 100% |