Antes os lojistas conseguiam simular um financiamento diretamente no portal, mas essa funcionalidade foi removida. Karina, que trabalha na manutenção do portal, relata que agora eles precisam ligar para a central, o que gera filas e insatisfação. Ela pede que a simulação seja reincorporada ao portal para que os lojistas voltem a se atender sozinhos.
Conta em Originação × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Simulação 55%
- Portal do Lojista 45%
e mais 23 com probabilidade menor.
Relato cruzado: quem relata é do time Portal do Lojista, mas o objeto de que o evento fala é do time Simulação. Vale o dono: a área é Originação.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Originação › Simulação | 55% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação encaixe fraco | 61% |
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| Natureza | Proativo | 65% | |
| Severidade | 0,40 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 78% | |
| Impacto esperado | 0,37 Nível 1 (nível 2 de 4) | 88% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 93% | |
| Urgência | 0,10 | sem confiança | |
| Problema | Portal do lojista | 100% |