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Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento

Evento ev-5930

  • Reativo
  • problema recorrente
  • ao vivo
Vigia do App · alerta critical (2026-09-27T19:09:55Z): assistente virtual do app, que responde por IA, respondeu ao cliente o que não sabia.

Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.

Como a área foi escolhida

A probabilidade que o Jev deu a cada time. A área é a do time escolhido.

  • App Canal Digital 100%

e mais 24 com probabilidade menor.

As 8 dimensões da classificação na v2
DimensãoRespostaConfiançaAlternativas
Área Canal Digital › App 100%
  1. Canal Digital 100%
  2. Pós-venda e Cobrança 0%
  3. Formalização 0%
Frente Qualidade de IA e Atendimento › Resposta de IA sem Fonte 100%
  1. Qualidade de IA e Atendimento 100%
  2. Capacidade e Recursos 0%
  3. Governança e Comunicação 0%
Natureza Reativo 100%
Severidade 0,38 Nível 1 (nível 2 de 4) 53%
Impacto esperado 0,55 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza 64%
Causa raiz Falta de Governança 40%
Urgência 0,17 sem confiança
Problema assistente virtual do app 100%
metadados 
{
  "payload": {
    "alerta": "assistente virtual do app, que responde por IA, respondeu ao cliente o que não sabia",
    "servico": "gateway-do-aplicativo",
    "severidade": "critical",
    "em": "2026-10-02T19:09:55Z"
  }
}