Janela de 5 minutos de log de gerenciador-de-sessoes-moveis até 2026-09-24T09:02:46Z: cliente reclama da inteligência artificial do assistente virtual do app: não resolve e manda falar com atendente. 5 linhas de critical registradas: assistente virtual do app: 381 reclamações sobre a inteligência artificial; 85% das conversas mandadas a atendentes (gerenciador-de-sessoes-moveis).
Conta em
Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
A probabilidade que o Jev deu a cada time. A área é a do time escolhido.
e mais 24 com probabilidade menor.
As 8 dimensões da classificação na v2
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|
| Área |
Canal Digital › App
|
100%
|
- Canal Digital 100%
- Crédito 0%
- Originação 0%
|
| Frente |
Qualidade de IA e Atendimento › Redirecionamento Excessivo para Atendente
|
100%
|
- Qualidade de IA e Atendimento 100%
- Governança e Comunicação 0%
- Processo Manual e Retrabalho 0%
|
| Natureza |
Reativo
|
100%
|
|
| Severidade |
0,61
Nível 2 (nível 3 de 4)
|
80%
|
|
| Impacto esperado |
0,55
Nível 2 (nível 3 de 4)
não vale para esta natureza
|
59%
|
|
| Causa raiz |
Falta de Automação
|
59%
|
|
| Urgência |
0,15
|
sem confiança
|
|
| Problema |
assistente virtual do app
|
100%
|
|
metadados
{
"servico": "gerenciador-de-sessoes-moveis",
"janela_minutos": 5,
"linhas": [
"2026-09-24T08:57:53Z CRITICAL [gerenciador-de-sessoes-moveis] assistente virtual do app: 381 reclamações sobre a inteligência artificial; 85% das conversas mandadas a atendentes (gerenciador-de-sessoes-moveis)",
"2026-09-24T08:59:05Z CRITICAL [gerenciador-de-sessoes-moveis] assistente virtual do app: 381 reclamações sobre a inteligência artificial; 85% das conversas mandadas a atendentes (gerenciador-de-sessoes-moveis) (repetição 1)",
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