Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-5779
- Reativo
- problema recorrente
Antes, quando um boleto era reemitido, o valor já saía corrigido. Agora, Zeca Tavares identificou que um boleto reemitido foi gerado com o valor ainda errado, o que causou novo atraso no pagamento e gerou uma reclamação do cliente. Ele precisa que a equipe investigue a lógica de reemissão e corrija o bug que impede a atualização correta do valor.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 100% |
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| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,52 Nível 2 (nível 3 de 4) | 55% | |
| Impacto esperado | 0,53 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 58% | |
| Causa raiz | Dívida Técnica e Legado | 89% | |
| Urgência | 0,23 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 98% |