Já foi testada uma versão inicial de autoatendimento no portal do lojista, mas ela não cobria variações de entrada e prazo. Rafael Mourão, engenheiro de software, observa que os lojistas querem simular o financiamento ali mesmo, sem depender de telefonemas. Ele propõe evoluir o portal com um simulador completo, integrado às taxas vigentes. A motivação é que as ligações para tirar dúvidas de simulação aumentaram e consomem tempo da equipe.
Conta em Canal Parceiro × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Portal do Lojista 57%
- Simulação 43%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Parceiro › Portal do Lojista | 57% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 92% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,29 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 85% | |
| Impacto esperado | 0,34 Nível 1 (nível 2 de 4) | 99% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 98% | |
| Urgência | 0,09 | sem confiança | |
| Problema | Portal do lojista | 100% |