A equipe responsável pelo portal do lojista já tentou incluir uma calculadora de parcelas dentro do sistema, mas a funcionalidade ficou limitada a valores fixos. Rafael Mourão, engenheiro de software, relata que os lojistas continuam ligando para simular financiamentos personalizados. Ele sugere que o portal ganhe um simulador completo, com taxas e prazos reais, para que o lojista possa se atender sozinho. A demanda surgiu porque o volume de chamados sobre simulação cresceu e sobrecarrega o atendimento.
Conta em Canal Parceiro × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Portal do Lojista 55%
- Simulação 45%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Parceiro › Portal do Lojista | 55% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação encaixe fraco | 68% |
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| Natureza | Proativo | 96% | |
| Severidade | 0,37 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 87% | |
| Impacto esperado | 0,37 Nível 1 (nível 2 de 4) | 90% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 95% | |
| Urgência | 0,09 | sem confiança | |
| Problema | Portal do lojista | 100% |