O assistente virtual do app forneceu uma resposta sem lastro na base de conhecimento. O modelo de linguagem não conseguiu mapear a intenção e gerou uma saída genérica. Seria adequado implementar um mecanismo de confiança que redirecione ao atendente quando o score de certeza for baixo.
Conta em Canal Digital × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- App 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 100% |
|
| Frente |
Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação
encaixe fraco
O Jev tinha dito Nenhum destes (0,81); a LLM escolheu Processo Manual e Retrabalho. |
81% |
|
| Natureza | Proativo | 71% | |
| Severidade | 0,20 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 54% | |
| Impacto esperado | 0,40 Nível 1 (nível 2 de 4) | 79% | |
| Causa raiz | Arquitetura Inadequada causa incerta | 29% | |
| Urgência | 0,10 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 100% |