Tiago Dornelas, analista de qualidade que mantém o aplicativo móvel, pede melhorias nas notificações push. A fila de chamados de suporte sobre o tema cresce a cada semana, sobrecarregando a equipe e indicando que a funcionalidade atual não atende bem os clientes.
Conta em Canal Digital × Capacidade e Recursos, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- App 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 100% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Sobrecarga de Equipe | 98% |
|
| Natureza | Proativo | 59% | |
| Severidade | 0,38 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 86% | |
| Impacto esperado | 0,43 Nível 1 (nível 2 de 4) | 70% | |
| Causa raiz | Capacidade Insuficiente | 52% | |
| Urgência | 0,13 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 99% |