Gostaria de pedir uma melhoria no assistente virtual do app. O motivo é que os valores de parcelas e saldo devedor que ele mostra estão diferentes do que consta no sistema de origem. Isso gera dúvidas nos clientes e aumenta o volume de chamados no suporte. Seria importante que o assistente consultasse a mesma base de dados usada pelo resto do aplicativo, garantindo que a informação seja consistente.
Conta em Canal Digital × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- App 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 100% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Divergência entre Sistemas | 100% |
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| Natureza | Proativo | 98% | |
| Severidade | 0,33 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 81% | |
| Impacto esperado | 0,47 Nível 1 (nível 2 de 4) | 59% | |
| Causa raiz | Arquitetura Inadequada | 73% | |
| Urgência | 0,08 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 75% |