O assistente virtual do app inventou uma taxa que não existe. Cliente já veio bravo. Isso é cilada, bora revisar o que o modelo tá falando sobre juros antes que vire caso.
Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 95%
- Simulação 5%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 95% |
|
| Frente | Qualidade de IA e Atendimento › Resposta de IA sem Fonte | 75% |
|
| Natureza | Reativo | 63% | |
| Severidade | 0,65 Nível 2 (nível 3 de 4) | 56% | |
| Impacto esperado | 0,73 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 79% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 45% | |
| Urgência | 0,39 | sem confiança | |
| Problema | assistente virtual do app | 100% |