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Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento

Evento ev-5599

  • Reativo
  • problema recorrente
Janela de 5 minutos de log de gateway-do-aplicativo até 2026-09-09T15:14:00Z: assistente virtual do app, que responde por IA, garantiu ao cliente uma taxa que a casa não pratica. 3 linhas de error registradas: assistente virtual do app: resposta de IA garantiu taxa que a casa não pratica em 374 conversas (gateway-do-aplicativo).

Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.

Como a área foi escolhida

A probabilidade que o Jev deu a cada time. A área é a do time escolhido.

  • App Canal Digital 98%
  • Simulação Originação 2%

e mais 23 com probabilidade menor.

As 8 dimensões da classificação na v2
DimensãoRespostaConfiançaAlternativas
Área Canal Digital › App 98%
  1. Canal Digital 98%
  2. Originação 2%
  3. Dados e Regulatório 0%
Frente Qualidade de IA e Atendimento › Resposta de IA sem Fonte 89%
  1. Qualidade de IA e Atendimento 89%
  2. Integridade e Consistência de Dados 11%
  3. Governança e Comunicação 0%
Natureza Reativo 100%
Severidade 0,67 Nível 2 (nível 3 de 4) 73%
Impacto esperado 0,66 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza 81%
Causa raiz Falta de Governança 61%
Urgência 0,22 sem confiança
Problema assistente virtual do app 100%
metadados 
{
  "servico": "gateway-do-aplicativo",
  "janela_minutos": 5,
  "linhas": [
    "2026-09-09T15:09:12Z ERROR [gateway-do-aplicativo] assistente virtual do app: resposta de IA garantiu taxa que a casa não pratica em 374 conversas (gateway-do-aplicativo)",
    "2026-09-09T15:11:00Z ERROR [gateway-do-aplicativo] assistente virtual do app: resposta de IA garantiu taxa que a casa não pratica em 374 conversas (gateway-do-aplicativo) (repetição 1)",
    "2026-09-09T15:12:38Z ERROR [gateway-do-aplicativo] assistente virtual do app: resposta de IA garantiu taxa que a casa não pratica em 374 conversas (gateway-do-aplicativo) (repetição 2)"
  ]
}