Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-5478
- Reativo
- problema recorrente
- ao vivo
Solicito a correção urgente da emissão de boletos e carnês, pois os valores estão sendo gerados incorretamente. Isso tem causado retrabalho na conciliação e insatisfação dos clientes que recebem cobranças divergentes do contratado.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 100% |
|
| Natureza | Reativo | 98% | |
| Severidade | 0,58 Nível 2 (nível 3 de 4) | 75% | |
| Impacto esperado | 0,59 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 77% | |
| Causa raiz | Dívida Técnica e Legado | 49% | |
| Urgência | 0,29 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 93% |