O retorno de pagamentos apresentou degradação sem que houvesse qualquer alerta. Heitor Orlandi, que atua na emissão e conciliação dos documentos de cobrança, relata que a falha só foi descoberta por reclamação de cliente. Ele solicita a implementação de monitoramento proativo para o serviço.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Governança e Comunicação, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 89%
- Observabilidade 11%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 89% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Falta de Monitoramento e Alerta | 100% |
|
| Natureza |
Proativo
O Jev tinha dito Proativo (0,26); a LLM confirmou. |
26% | |
| Severidade | 0,57 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 71% | |
| Impacto esperado | 0,64 Nível 2 (nível 3 de 4) | 93% | |
| Causa raiz | Falta de Observabilidade | 100% | |
| Urgência | 0,24 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 98% |