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Pós-venda e Cobrança × Capacidade e Recursos

Evento ev-5419

  • Reativo
Janela de 15 minutos de log de registro-de-acordos até 2026-08-31T00:28:20Z: operação de registro-de-acordos não sabe quem acionar de madrugada. 4 linhas de info registradas: alerta de registro-de-acordos sem plantonista (117 disparos sem resposta).

Conta em Pós-venda e Cobrança × Capacidade e Recursos, visão “Onde dói”.

Como a área foi escolhida

A probabilidade que o Jev deu a cada time. A área é a do time escolhido.

  • Renegociação Pós-venda e Cobrança 56%
  • Observabilidade Plataforma e Sustentação 43%
  • Suporte N2/N3 Plataforma e Sustentação 1%

e mais 22 com probabilidade menor.

As 8 dimensões da classificação na v1
DimensãoRespostaConfiançaAlternativas
Área Pós-venda e Cobrança › Renegociação 56%
  1. Pós-venda e Cobrança 56%
  2. Plataforma e Sustentação 44%
  3. Formalização 0%
Frente Capacidade e Recursos › Dependência de Pessoa-Chave encaixe fraco 65%
  1. Capacidade e Recursos 65%
  2. Governança e Comunicação 25%
  3. Processo Manual e Retrabalho 7%
Natureza Reativo 100%
Severidade 0,64 Nível 2 (nível 3 de 4) 83%
Impacto esperado 0,66 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza 96%
Causa raiz Falta de Governança 86%
Urgência 0,35 sem confiança
Problema Sem problema 88%
metadados 
{
  "servico": "registro-de-acordos",
  "janela_minutos": 15,
  "linhas": [
    "2026-08-31T00:13:40Z INFO [registro-de-acordos] alerta de registro-de-acordos sem plantonista (117 disparos sem resposta)",
    "2026-08-31T00:17:10Z INFO [registro-de-acordos] alerta de registro-de-acordos sem plantonista (117 disparos sem resposta) (repetição 1)",
    "2026-08-31T00:21:02Z INFO [registro-de-acordos] alerta de registro-de-acordos sem plantonista (117 disparos sem resposta) (repetição 2)",
    "2026-08-31T00:24:48Z INFO [registro-de-acordos] alerta de registro-de-acordos sem plantonista (117 disparos sem resposta) (repetição 3)"
  ]
}