O Tech Lead da equipe que emite e concilia os documentos de cobrança das parcelas do financiamento solicita que o módulo de retorno de pagamentos receba manutenção preventiva. Atualmente, a ausência de atualizações nesse componente tem causado falhas na interpretação de arquivos de retorno, o que exige intervenção manual frequente para corrigir os registros. Uma revisão programada evitaria retrabalho e garantiria a continuidade do fluxo de conciliação.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Etapa Manual e Retrabalho | 91% |
|
| Natureza | Proativo | 86% | |
| Severidade | 0,37 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 88% | |
| Impacto esperado | 0,36 Nível 1 (nível 2 de 4) | 91% | |
| Causa raiz | Dívida Técnica e Legado | 93% | |
| Urgência | 0,19 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 95% |