O assistente virtual do app prometeu uma taxa de juros que não existe. Cliente já veio atrás, isso gera passivo. Precisamos corrigir o modelo de respostas sobre taxas.
Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 98%
- Simulação 2%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 98% |
|
| Frente | Qualidade de IA e Atendimento › Resposta de IA sem Fonte | 72% |
|
| Natureza | Reativo | 60% | |
| Severidade | 0,64 Nível 2 (nível 3 de 4) | 70% | |
| Impacto esperado | 0,71 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 85% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 68% | |
| Urgência | 0,36 | sem confiança | |
| Problema | assistente virtual do app | 100% |