Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-5294
- Reativo
- problema recorrente
Alice Camargo notou que, antes, os boletos e carnês eram emitidos sem erros, mas agora saem com valores incorretos com frequência. Ela relata que a equipe precisa refazer a emissão manualmente, o que consome tempo e gera retrabalho. Ela pede que seja investigada a causa da divergência nos valores.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 100% |
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| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,35 Nível 1 (nível 2 de 4) | 96% | |
| Impacto esperado | 0,35 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 95% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 57% | |
| Urgência | 0,16 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 94% |