O assistente virtual do app, baseado em IA generativa, forneceu uma resposta factualmente incorreta ao cliente. A saída não passou pelo filtro de validação de domínio, gerando uma falha de confiabilidade no canal. É necessário revisar o pipeline de curadoria das respostas.
Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 99%
- Nenhum destes 1%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 99% |
|
| Frente | Qualidade de IA e Atendimento › Resposta de IA sem Fonte | 99% |
|
| Natureza | Reativo | 88% | |
| Severidade | 0,40 Nível 1 (nível 2 de 4) | 79% | |
| Impacto esperado | 0,66 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 98% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 39% | |
| Urgência | 0,16 | sem confiança | |
| Problema | assistente virtual do app | 100% |