a fila do cadastro central de clientes no suporte cresce toda semana, o time de cadastro nao da conta, precisa de uma melhoria urgente pra reduzir esse volume
Conta em Originação × Capacidade e Recursos, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Cadastro e KYC 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Originação › Cadastro e KYC | 100% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Sobrecarga de Equipe | 71% |
|
| Natureza | Reativo | 55% | |
| Severidade | 0,51 Nível 2 (nível 3 de 4) | 54% | |
| Impacto esperado | 0,55 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 65% | |
| Causa raiz | Capacidade Insuficiente | 88% | |
| Urgência | 0,21 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 99% |