Gostaria de propor a implementação de um alerta para a calculadora de saldo devedor. Atualmente, só descobrimos que ela está degradada quando o cliente nos informa, o que gera retrabalho e insatisfação. Um monitoramento proativo evitaria esse tipo de situação e melhoraria a confiabilidade do serviço.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Governança e Comunicação, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Quitação e Baixa 95%
- Observabilidade 5%
e mais 23 com probabilidade menor.
Relato cruzado: quem relata é do time Proposta, mas o objeto de que o evento fala é do time Quitação e Baixa. Vale o dono: a área é Pós-venda e Cobrança.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Quitação e Baixa | 95% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Falta de Monitoramento e Alerta | 100% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,26 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 73% | |
| Impacto esperado | 0,44 Nível 1 (nível 2 de 4) | 67% | |
| Causa raiz | Falta de Observabilidade | 100% | |
| Urgência | 0,12 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 91% |