Aurélio Quadros, analista de qualidade que atende incidentes escalados, solicita que seja criada uma escala de plantão noturno com contatos atualizados de cada sistema. Atualmente, a operação da fila de chamados escalados não sabe quem acionar de madrugada, o que atrasa a resolução de problemas críticos.
Conta em Plataforma e Sustentação × Capacidade e Recursos, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Suporte N2/N3 84%
- Observabilidade 16%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Plataforma e Sustentação › Suporte N2/N3 | 100% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Falta de Documentação e Conhecimento | 82% |
|
| Natureza | Proativo | 83% | |
| Severidade | 0,65 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 94% | |
| Impacto esperado | 0,65 Nível 2 (nível 3 de 4) | 94% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 84% | |
| Urgência | 0,24 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 100% |