O assistente virtual do app deu uma resposta errada sobre o prazo de carência e o cliente já abriu reclamação na ouvidoria. Isso é gravíssimo, a IA não pode alucinar. Precisamos revisar os dados de treino e colocar um limite de confiança.
Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 100% |
|
| Frente | Qualidade de IA e Atendimento › Resposta de IA sem Fonte | 99% |
|
| Natureza | Reativo | 74% | |
| Severidade | 0,64 Nível 2 (nível 3 de 4) | 64% | |
| Impacto esperado | 0,72 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 82% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 41% | |
| Urgência | 0,38 | sem confiança | |
| Problema | assistente virtual do app | 100% |