O assistente virtual do app inventou uma resposta sobre o prazo de carência e o cliente já acionou a ouvidoria. Isso é crítico, a IA não pode sair falando o que não sabe. Precisamos revisar a base de conhecimento e colocar um fallback mais seguro.
Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 99%
- Suporte N2/N3 1%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 99% |
|
| Frente | Qualidade de IA e Atendimento › Resposta de IA sem Fonte | 100% |
|
| Natureza | Reativo | 82% | |
| Severidade | 0,67 Nível 2 (nível 3 de 4) | 62% | |
| Impacto esperado | 0,68 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 94% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 81% | |
| Urgência | 0,35 | sem confiança | |
| Problema | assistente virtual do app | 100% |