A sobrecarga no telefone de suporte é grande porque lojistas ligam para saber o status das propostas. Karina Albuquerque pede que o portal do lojista exiba essas informações de forma autônoma, eliminando a necessidade de contato telefônico.
Conta em Canal Parceiro × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Portal do Lojista 98%
- Proposta 2%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Parceiro › Portal do Lojista | 98% |
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| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação encaixe fraco | 53% |
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| Natureza | Proativo | 98% | |
| Severidade | 0,37 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 84% | |
| Impacto esperado | 0,47 Nível 1 (nível 2 de 4) | 60% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 90% | |
| Urgência | 0,10 | sem confiança | |
| Problema | Portal do lojista | 100% |