Proponho a criação de um mecanismo de escalonamento automático para a fila de pendências de KYC. Atualmente, quando um problema ocorre de madrugada, a operação não tem a quem recorrer, e o arquivo digital de contratos fica com documentos não processados até o turno seguinte, atrasando a liberação de propostas.
Conta em Originação × Disponibilidade e Performance, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Cadastro e KYC 91%
- Observabilidade 5%
- Suporte N2/N3 3%
- Contratos 1%
e mais 21 com probabilidade menor.
Relato cruzado: quem relata é do time Contratos, mas o objeto de que o evento fala é do time Cadastro e KYC. Vale o dono: a área é Originação.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Originação › Cadastro e KYC | 91% |
|
| Frente | Disponibilidade e Performance › Gargalo de Escalabilidade encaixe fraco | 55% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,64 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 91% | |
| Impacto esperado | 0,62 Nível 2 (nível 3 de 4) | 87% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 69% | |
| Urgência | 0,24 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 67% |