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Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento

Evento ev-4940

  • Reativo
  • problema recorrente
  • ao vivo
Vigia do App · alerta error (2026-08-03T18:35:26Z): cliente reclama da inteligência artificial do assistente virtual do app: não resolve e manda falar com atendente.

Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.

Como a área foi escolhida

A probabilidade que o Jev deu a cada time. A área é a do time escolhido.

  • App Canal Digital 100%

e mais 24 com probabilidade menor.

As 8 dimensões da classificação na v2
DimensãoRespostaConfiançaAlternativas
Área Canal Digital › App 100%
  1. Canal Digital 100%
  2. Dados e Regulatório 0%
  3. Originação 0%
Frente Qualidade de IA e Atendimento › Redirecionamento Excessivo para Atendente 100%
  1. Qualidade de IA e Atendimento 100%
  2. Disponibilidade e Performance 0%
  3. Integridade e Consistência de Dados 0%
Natureza Reativo 100%
Severidade 0,33 Nível 1 (nível 2 de 4) 65%
Impacto esperado 0,42 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza 61%
Causa raiz Falta de Automação 56%
Urgência 0,10 sem confiança
Problema assistente virtual do app 100%
metadados 
{
  "payload": {
    "alerta": "cliente reclama da inteligência artificial do assistente virtual do app: não resolve e manda falar com atendente",
    "servico": "gerenciador-de-sessoes-moveis",
    "severidade": "error",
    "em": "2026-08-08T18:35:26Z"
  }
}