Proponho o desacoplamento dos microsserviços que compõem a fila de chamados escalados. O acoplamento forte atual faz com que a falha de um serviço vizinho derrube toda a fila, comprometendo a capacidade de resposta a incidentes críticos. Uma arquitetura mais resiliente, com filas independentes e fallback, é necessária.
Conta em Plataforma e Sustentação × Disponibilidade e Performance, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Suporte N2/N3 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Plataforma e Sustentação › Suporte N2/N3 | 100% |
|
| Frente | Disponibilidade e Performance › Indisponibilidade e Queda | 100% |
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| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,72 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 83% | |
| Impacto esperado | 0,67 Nível 2 (nível 3 de 4) | 100% | |
| Causa raiz | Arquitetura Inadequada | 100% | |
| Urgência | 0,31 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 100% |