O assistente virtual do app não resolve nada, só manda o cliente falar com atendente. Isso tá lotando o chat humano e gerando reclamação. Alguém precisa dar um jeito nessa IA.
Conta em Canal Digital × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 100% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação encaixe fraco | 59% |
|
| Natureza | Reativo | 98% | |
| Severidade | 0,46 Nível 1 (nível 2 de 4) | 62% | |
| Impacto esperado | 0,49 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 53% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 66% | |
| Urgência | 0,13 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 99% |