A rotina de plantão e escalonamento precisa de uma melhoria: atualmente, durante a madrugada, a operação não sabe a quem recorrer para acionar um especialista. Sugiro a criação de um mapa de contatos atualizado e um procedimento claro de escalonamento noturno.
Conta em Plataforma e Sustentação × Capacidade e Recursos, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Observabilidade 86%
- Suporte N2/N3 13%
- Nenhum destes 1%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Plataforma e Sustentação › Observabilidade | 99% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Falta de Documentação e Conhecimento | 80% |
|
| Natureza | Proativo | 99% | |
| Severidade | 0,50 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 50% | |
| Impacto esperado | 0,66 Nível 2 (nível 3 de 4) | 97% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 99% | |
| Urgência | 0,18 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 99% |