Solicito que a aprovação do relatório de reincidência de chamados não dependa mais de um e-mail manual. Atualmente, o processo fica travado aguardando a resposta de um gestor, o que atrasa a análise dos incidentes que escalam para o meu time. Uma aprovação automática ou via sistema agilizaria a correção de causas raízes.
Conta em Plataforma e Sustentação × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Suporte N2/N3 95%
- Nenhum destes 4%
- Observabilidade 1%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Plataforma e Sustentação › Suporte N2/N3 | 96% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Dependência de Aprovação Lenta | 100% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,48 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 55% | |
| Impacto esperado | 0,42 Nível 1 (nível 2 de 4) | 74% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 100% | |
| Urgência | 0,11 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 92% |