O assistente virtual do app deu uma resposta errada pra um cliente hoje, inventou um dado que não existe. Isso é grave, o cliente ficou confuso e pode perder a confiança no app. Precisamos revisar urgente o que a IA está autorizada a responder.
Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 100% |
|
| Frente | Qualidade de IA e Atendimento › Resposta de IA sem Fonte | 100% |
|
| Natureza | Reativo | 95% | |
| Severidade | 0,43 Nível 1 (nível 2 de 4) | 68% | |
| Impacto esperado | 0,66 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 98% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 99% | |
| Urgência | 0,17 | sem confiança | |
| Problema | assistente virtual do app | 100% |