Os lojistas estão ligando o tempo todo para saber o status das propostas, o que sobrecarrega nosso atendimento e gera insatisfação. Seria ótimo se eles pudessem consultar essas informações diretamente no portal do lojista, sem precisar de telefone. Uma funcionalidade de autoatendimento reduziria a demanda por ligações e daria mais autonomia para eles.
Conta em Canal Parceiro × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Portal do Lojista 93%
- Proposta 7%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Parceiro › Portal do Lojista | 93% |
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| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação encaixe fraco | 58% |
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| Natureza | Proativo | 99% | |
| Severidade | 0,30 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 82% | |
| Impacto esperado | 0,37 Nível 1 (nível 2 de 4) | 89% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 94% | |
| Urgência | 0,08 | sem confiança | |
| Problema | Portal do lojista | 100% |