Gostaria de solicitar a abertura de um canal de suporte direto com o fornecedor do Lumivia Analytics. Atualmente, quando o motor de aprovação de propostas encontra um comportamento inesperado vindo dessa ferramenta, as dúvidas ficam sem resposta por dias, o que atrasa a análise de propostas e pode levar a decisões incorretas. Ter um contato responsivo ou um SLA definido para esses chamados reduziria o impacto na operação.
Conta em Crédito × Governança e Comunicação, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Motor de Decisão 97%
- Nenhum destes 2%
- Suporte N2/N3 1%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Crédito › Motor de Decisão | 97% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Dependência de Fornecedor | 100% |
|
| Natureza | Proativo | 96% | |
| Severidade | 0,50 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 49% | |
| Impacto esperado | 0,53 Nível 2 (nível 3 de 4) | 59% | |
| Causa raiz | Falha de Fornecedor | 99% | |
| Urgência | 0,25 | sem confiança | |
| Problema | Esteira de propostas | 90% |