Assistente virtual do app não resolve e manda todo mundo pro atendente. Clientes reclamam muito. Precisamos arrumar isso urgente.
Conta em Canal Digital × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 100% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 80% |
|
| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,60 Nível 2 (nível 3 de 4) | 80% | |
| Impacto esperado | 0,51 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 53% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 81% | |
| Urgência | 0,18 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 99% |