A fila de chamados sobre o painel de taxa de aprovação cresce a cada semana, e o time de suporte já não dá conta. Muitas dúvidas são sobre o mesmo ponto: o painel não explica por que uma proposta foi recusada. Se a gente adicionasse um motivo textual na rejeição, o volume de tickets cairia e o time de regras de negócio focaria no que importa.
Conta em Crédito × Capacidade e Recursos, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Motor de Decisão 79%
- Portal do Lojista 9%
- Proposta 9%
- Simulação 1%
- Políticas de Crédito 1%
- Nenhum destes 1%
e mais 19 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Crédito › Motor de Decisão | 80% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Sobrecarga de Equipe | 94% |
|
| Natureza | Proativo | 99% | |
| Severidade | 0,39 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 82% | |
| Impacto esperado | 0,40 Nível 1 (nível 2 de 4) | 80% | |
| Causa raiz | Capacidade Insuficiente | 49% | |
| Urgência | 0,11 | sem confiança | |
| Problema | Esteira de propostas | 56% |