Gostaria de propor uma melhoria na rotina de passagem de plantão. Atualmente, o processo está lento e frequentemente estoura o tempo de resposta esperado, o que atrasa o início do próximo turno e pode comprometer o atendimento de incidentes críticos. Uma otimização nessa rotina reduziria o tempo ocioso entre turnos e melhoraria a continuidade do serviço. Acredito que revisar os passos manuais e automatizar algumas verificações traria ganhos significativos de eficiência.
Conta em Plataforma e Sustentação × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Suporte N2/N3 99%
- Observabilidade 1%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Plataforma e Sustentação › Suporte N2/N3 | 100% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 97% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,44 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 32% | |
| Impacto esperado | 0,63 Nível 2 (nível 3 de 4) | 90% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 100% | |
| Urgência | 0,16 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 100% |