Sugiro incluir na tela de segunda via um mecanismo de escalonamento automático para o engenheiro de plantão quando uma operação crítica for solicitada fora do horário comercial. Atualmente, o operador noturno não encontra contato registrado e a emissão do documento fica bloqueada até o turno seguinte.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 85%
- Observabilidade 12%
- Suporte N2/N3 2%
- Documentação e Assinatura 1%
e mais 21 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 85% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 76% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,66 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 97% | |
| Impacto esperado | 0,65 Nível 2 (nível 3 de 4) | 96% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 86% | |
| Urgência | 0,26 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 99% |