Sugiro incluir na tela de segunda via um mecanismo de escalonamento automático para o engenheiro de plantão quando uma operação crítica for solicitada fora do horário comercial. Atualmente, o operador noturno não encontra contato registrado e a emissão do documento fica bloqueada até o turno seguinte.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 83%
- Observabilidade 16%
- Suporte N2/N3 1%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 83% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 80% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,66 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 97% | |
| Impacto esperado | 0,65 Nível 2 (nível 3 de 4) | 94% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 85% | |
| Urgência | 0,27 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 99% |