Prezados, o atendimento ao cliente tem recebido reclamações sobre a rotina de revisão da lista de bloqueio, sem que haja uma resposta pronta para oferecer. Gostaria de solicitar uma melhoria que integre os dados do relatório de funil do site a essa rotina, permitindo que o time de detecção de propostas suspeitas forneça respostas mais rápidas e precisas aos clientes. Isso reduziria o retrabalho e melhoraria a experiência do usuário.
Conta em Crédito × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Antifraude 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Crédito › Antifraude | 100% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 92% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,28 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 83% | |
| Impacto esperado | 0,34 Nível 1 (nível 2 de 4) | 97% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 97% | |
| Urgência | 0,09 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 85% |