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Canal Digital × Processo Manual e Retrabalho

Evento ev-4420

  • Reativo
Janela de 15 minutos de log de servico-de-notificacoes-push até 2026-07-03T14:11:05Z: cliente reclama da inteligência artificial do assistente virtual do app: não resolve e manda falar com atendente. 3 linhas de error registradas: assistente virtual do app: 250 reclamações sobre a inteligência artificial; 75% das conversas mandadas a atendentes (servico-de-notificacoes-push).

Conta em Canal Digital × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde dói”.

Como a área foi escolhida

A probabilidade que o Jev deu a cada time. A área é a do time escolhido.

  • App Canal Digital 100%

e mais 24 com probabilidade menor.

As 8 dimensões da classificação na v1
DimensãoRespostaConfiançaAlternativas
Área Canal Digital › App 100%
  1. Canal Digital 100%
  2. Plataforma e Sustentação 0%
  3. Formalização 0%
Frente Processo Manual e Retrabalho › Etapa Manual e Retrabalho encaixe fraco 51%
  1. Processo Manual e Retrabalho 51%
  2. Nenhum destes 31%
  3. Disponibilidade e Performance 11%
Natureza Reativo 100%
Severidade 0,52 Nível 2 (nível 3 de 4) 55%
Impacto esperado 0,48 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza 41%
Causa raiz Falta de Automação 50%
Urgência 0,13 sem confiança
Problema Sem problema 100%
metadados 
{
  "servico": "servico-de-notificacoes-push",
  "janela_minutos": 15,
  "linhas": [
    "2026-07-03T13:56:05Z ERROR [servico-de-notificacoes-push] assistente virtual do app: 250 reclamações sobre a inteligência artificial; 75% das conversas mandadas a atendentes (servico-de-notificacoes-push)",
    "2026-07-03T14:01:18Z ERROR [servico-de-notificacoes-push] assistente virtual do app: 250 reclamações sobre a inteligência artificial; 75% das conversas mandadas a atendentes (servico-de-notificacoes-push) (repetição 1)",
    "2026-07-03T14:06:19Z ERROR [servico-de-notificacoes-push] assistente virtual do app: 250 reclamações sobre a inteligência artificial; 75% das conversas mandadas a atendentes (servico-de-notificacoes-push) (repetição 2)"
  ]
}