A rotina de contorno que havíamos implementado para as regras de bloqueio por suspeita voltou a falhar. Ela foi criada para desbloquear propostas que ficavam retidas indevidamente, mas agora está deixando passar algumas situações que deveriam ser barradas. Isso está gerando retrabalho para a equipe que analisa as propostas no portal, que precisa verificar manualmente cada caso suspeito. O impacto ainda é baixo porque o volume de propostas afetadas é pequeno, mas precisamos revisar a lógica para evitar que o problema se agrave.
Conta em Crédito × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Antifraude 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
Relato cruzado: quem relata é do time Portal do Lojista, mas o objeto de que o evento fala é do time Antifraude. Vale o dono: a área é Crédito.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Crédito › Antifraude | 100% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Etapa Manual e Retrabalho | 79% |
|
| Natureza | Reativo | 98% | |
| Severidade | 0,33 Nível 1 (nível 2 de 4) | 100% | |
| Impacto esperado | 0,37 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 90% | |
| Causa raiz | Dívida Técnica e Legado | 96% | |
| Urgência | 0,13 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 33% |