Gostaria de sugerir o uso de inteligência artificial na rotina de passagem de plantão. Atualmente, gastamos muito tempo resumindo incidentes e documentando o que foi feito. Seria muito útil ter uma ferramenta que, a partir dos logs e das ações registradas, gerasse automaticamente um resumo do plantão, destacando os pontos críticos e as pendências. Isso nos permitiria focar mais na resolução dos problemas e menos na burocracia, agilizando o atendimento e reduzindo o risco de informações perdidas na transição entre turnos.
Conta em Plataforma e Sustentação × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Suporte N2/N3 95%
- Observabilidade 5%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Plataforma e Sustentação › Suporte N2/N3 | 100% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 100% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,11 Nível 0 (nível 1 de 4) não vale para esta natureza | 68% | |
| Impacto esperado | 0,54 Nível 2 (nível 3 de 4) | 61% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 100% | |
| Urgência | 0,08 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 100% |