A fila de relatórios de baixas pendentes no suporte cresce a cada semana. Além disso, o time que trata a quitação antecipada e a baixa do financiamento enfrenta dificuldades para priorizar os casos mais urgentes. Seria bom ter uma forma de classificar automaticamente os relatórios por criticidade e também um painel que mostre o tempo médio de espera de cada item na fila.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Capacidade e Recursos, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Quitação e Baixa 89%
- Suporte N2/N3 11%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Quitação e Baixa | 89% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Sobrecarga de Equipe | 75% |
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| Natureza | Proativo | 82% | |
| Severidade | 0,46 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 60% | |
| Impacto esperado | 0,40 Nível 1 (nível 2 de 4) | 81% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 86% | |
| Urgência | 0,17 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 93% |