Em junho de 2026, Íris Hollanda apontou que a fila de alertas de fraude carece de documentação para novos integrantes. Além disso, não há um manual de procedimentos para os alertas mais críticos, e os critérios de priorização da fila não estão claros. Ela sugere a criação de uma wiki e de um guia rápido de consulta.
Conta em Crédito × Capacidade e Recursos, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Antifraude 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Crédito › Antifraude | 100% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Falta de Documentação e Conhecimento | 100% |
|
| Natureza | Proativo | 68% | |
| Severidade | 0,37 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 73% | |
| Impacto esperado | 0,51 Nível 2 (nível 3 de 4) | 53% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 96% | |
| Urgência | 0,10 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 99% |