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Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento

Evento ev-4155

  • Reativo
  • via LLM
  • problema recorrente
  • ao vivo
O assistente virtual do app respondeu algo que não sabia para um cliente. Precisamos revisar os limites de conhecimento da IA.

Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.

Como a área foi escolhida

A probabilidade que o Jev deu a cada time. A área é a do time escolhido.

  • App Canal Digital 100%

e mais 24 com probabilidade menor.

As 8 dimensões da classificação na v2
DimensãoRespostaConfiançaAlternativas
Área Canal Digital › App 100%
  1. Canal Digital 100%
  2. Pós-venda e Cobrança 0%
  3. Canal Parceiro 0%
Frente Qualidade de IA e Atendimento › Resposta de IA sem Fonte 100%
  1. Qualidade de IA e Atendimento 100%
  2. Disponibilidade e Performance 0%
  3. Processo Manual e Retrabalho 0%
Natureza Reativo

O Jev tinha dito Reativo (0,42); a LLM confirmou.

 42%
Severidade 0,20 Nível 1 (nível 2 de 4) 59%
Impacto esperado 0,51 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza 54%
Causa raiz Falta de Governança 74%
Urgência 0,14 sem confiança
Problema assistente virtual do app 100%