Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento
Evento
Evento ev-4147
- Reativo
- urgente
- problema recorrente
- ao vivo
Pessoal, o assistente virtual do app acabou de prometer uma taxa de juros que a gente nem pratica. Cliente já veio com print e tudo. Isso é crítico, vira caso de ouvidoria e pode dar multa. Precisamos de um bloqueio urgente pra IA não inventar número.
Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 100% |
|
| Frente | Qualidade de IA e Atendimento › Resposta de IA sem Fonte | 75% |
|
| Natureza | Reativo | 97% | |
| Severidade | 0,99 Nível 3 (nível 4 de 4) | 97% | |
| Impacto esperado | 0,87 Nível 3 (nível 4 de 4) não vale para esta natureza | 60% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 81% | |
| Urgência | 0,75 urgente | sem confiança | |
| Problema | assistente virtual do app | 100% |