a fila do formulario de contratacao online no suporte cresce toda semana e ngm mexe o time q cuida da jornada de contratacao pelo site ta sobrecarregado precisa de uma solucao urgente
Conta em Canal Digital × Capacidade e Recursos, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Jornada Online 99%
- Suporte N2/N3 1%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › Jornada Online | 99% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Sobrecarga de Equipe | 100% |
|
| Natureza | Reativo | 99% | |
| Severidade | 0,65 Nível 2 (nível 3 de 4) | 96% | |
| Impacto esperado | 0,52 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 57% | |
| Causa raiz | Capacidade Insuficiente | 98% | |
| Urgência | 0,27 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 86% |