Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-4086
- Reativo
- problema recorrente
- ao vivo
O time de cobrança está enfrentando um problema sério com a emissão de boletos e carnês. Vários clientes receberam documentos com valores incorretos, o que gerou uma enxurrada de reclamações e atrasos nos pagamentos. Como engenheiro sênior responsável pela emissão e conciliação, identifiquei que o erro está em uma regra de cálculo de juros que não está sendo aplicada corretamente em alguns contratos. Precisamos corrigir essa lógica com urgência para evitar mais prejuízos e danos à reputação da financeira.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 100% |
|
| Natureza | Reativo | 99% | |
| Severidade | 0,68 Nível 2 (nível 3 de 4) | 97% | |
| Impacto esperado | 0,68 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 95% | |
| Causa raiz | Dívida Técnica e Legado | 85% | |
| Urgência | 0,50 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 100% |